送貨及取貨 相關問題

  • 出貨天數?
    現貨商品下單後,約2-3個工作天內出貨。
    預購商品下單後,約7-15個工作天內出貨。

    ※以上皆不含假日及訂購當天
    ※注意:若您的訂單有現貨與預購商品,我們將會以預購商品抵達與品檢後一併出貨。

    若是無法等待或是急件的買家,建議先聯繫小幫手確認是否有現貨才下單。

  • 送貨方式?
    香港:順豐速遞*、順豐自取、客服中心自貨

    澳門:順豐速遞*、順豐自取

  • 送貨時間及費用?
    香港、澳門:2 – 3 (工作天)

    ※訂單折後滿HKD2000 免運費 (不足則香港運費為 HKD40, 澳門運費為 HKD50)

  • 下單後可否更改送貨方式?
    抱歉,所有訂單在下單後均不能更改送貨方式,請務必在下單時確認所需要的送貨方式。

  • 可查看訂單運送情況?
    每張訂單均設有運單追蹤編號 (Tracking Code) 的服務,您可以隨時查看最新的運送情況。

付款及退款 相關問題

  • 有什麼付款方法?
    信用咭:VISA、Mastercard
    PayPal
    銀行轉帳 / 轉數快 FPS / PAYME

  • 銀行轉帳或轉數快後如何通知我們?
    敬請在入數紙或E-Banking交易確認記錄頁面寫上訂單編號
    WhatsApp:+852 6875 8411 或
    Facebook 私訊 Messager:PUREinLifeLab

    ※現貨商品:確認付款後,會於2-3天內寄出
    ※預購商品:會於指定日期內寄出

  • 下單後缺貨,退款情況?
    如若在下單後出現缺貨,我們將以電郵另行通知客戶。因缺貨而導致的退款將會安排於 7 個工作天內退回支付訂單之信用卡。 如果您使用了貨到付款,我們會退款給您的香港銀行帳戶,具體事宜 CS 同事將會聯絡您協助辦理。不便之處,敬請見諒。

  • 使用信用卡付款安全嗎?
    絕對安全。因為信用卡公司都使用加密的伺服器來處理有關的付款,而且信用卡的資料不會儲存於我們的伺服器中。

  • 訂單結算貨幣?
    如果訂單是用 信用卡 / 銀行轉帳 / 轉數快 / PayMe / 客服中心付款 結帳,會以港幣 (HKD) 結算。

  • 要如何退換貨?
    7天退換保障,情請請查看「退換貨及退款政策 」。

操作及保養 相關問題
  • 購物流程?
    • 登入網站
    • 將商品加入購物車
    • 前往結帳頁面輸入個人資料及地址*
    • 選擇付款方式
    • 完成付款 (成功後會收到系統的電郵確認)
    • 收到用戶的訂單後,PURE in Life會安排商品發貨
    • 當 PURE in Life發貨後,用戶會收到電郵通知,可以透過運單追蹤編號 (Tracking Code) 查看最新的運送情況

    ※如發現客戶包括但不限於冒充他人或提供任何虛假資料、使用任何技術企圖隱藏使用多個帳戶、以任何方式濫用優惠或有多次不良購買記錄,PURE in Life 有權自行決定終止任何帳戶或取消訂單而不作另行通知。PURE in Life 亦保留一切追究權利

  • 有實體店面嗎?
    目前沒有實體體驗店面,只有客戶服務及技術支援中心。

  • 如何確認我購買成功?
    購買成功時,系統都會發送信件到你當初填寫的MAIL信箱中,若沒有收到請聯繫客服告知訂購姓名電話確認訂單。

  • 產品保養及維修?
    凡於PURE in Life 購買的絕大部分產品,皆可享有從代理商保修服務。